AUTOMATION 01 · ANFRAGEN
Jede Anfrage erhält in 60 Sekunden eine Antwort.
Auch am Sonntagabend. Auch wenn Sie auf der Baustelle stehen. Die Anfrage wird erfasst, bestätigt und intern zugeteilt — und wenn niemand reagiert, fasst das System nach.
Das Szenario
Sonntag, 21 Uhr.
Jemand füllt Ihr Kontaktformular aus. Ein echter Auftrag, sorgfältig beschrieben. Die Anfrage landet im Postfach — zwischen Newslettern und Lieferantenmails.
Am Montag ist Baustelle, am Dienstag fällt sie beim Aufräumen des Postfachs auf. Die Antwort geht raus — aber der Kunde hat längst beim Betrieb unterschrieben, der sich zuerst gemeldet hat.
Der Unterschied war nie die Qualität Ihrer Arbeit. Es war die Reaktionszeit.
- VORHER
- Anfrage 21:04 → liegt im Postfach → Antwort, sobald jemand dazu kommt
- NACHHER
- Anfrage 21:04 → Eingangsbestätigung 21:05 → intern zugeteilt
- NACHFASSUNG
- keine Rückmeldung? → automatische Erinnerung, bis jemand übernimmt
So ist der Workflow konfiguriert — keine Hochrechnung.
So läuft der Prozess.
- 01
Anfrage trifft ein
Kontaktformular, E-Mail oder Telefonnotiz — jeder Kanal landet im selben Prozess statt in verschiedenen Postfächern.
- 02
Erfassung und Strukturierung
Name, Anliegen, Dringlichkeit und Kontaktweg werden ausgelesen und sauber abgelegt — im Tool, das Sie bereits nutzen.
- 03
Bestätigung in unter 60 Sekunden
Die Kundin erhält eine persönliche Eingangsbestätigung in Ihrem Ton: Anfrage angekommen, so geht es weiter.
- 04
Interne Zuteilung
Die zuständige Person wird benachrichtigt — mit allen Angaben, ohne Weiterleitungs-Pingpong.
- 05
Automatische Nachfassung
Bleibt die Anfrage intern liegen, erinnert das System — bis jemand übernimmt. Nichts verschwindet mehr still.
Im Fixpreis drin
- Einrichtung auf Ihrem bestehenden Stack (E-Mail, Formular, CRM)
- Antwortvorlagen in Ihrem Ton, von Ihnen freigegeben
- Interne Zuteilungs- und Erinnerungsregeln nach Ihren Vorgaben
- Tests mit echten Fällen, Übergabe mit Dokumentation
- 30 Tage Support nach Übergabe
Bewusst nicht drin
- Keine automatischen Preiszusagen oder Offerten ohne Ihre Freigabe
- Kein Versand, der Ihren Freigabe-Regeln widerspricht
- Keine neue Software-Suite — der Prozess nutzt, was da ist
Was Betriebe vor dem Start wissen wollen.
Klingt die automatische Antwort nach Roboter?
Nein. Die Vorlagen werden mit Ihnen zusammen formuliert und von Ihnen freigegeben — in Ihrem Ton, auf Deutsch, ohne Floskeln. Die Bestätigung verspricht nur, was Ihr Betrieb halten kann.
Welche Kanäle deckt der Prozess ab?
Kontaktformular und E-Mail sind der Standard. Telefonnotizen können über eine einfache Erfassung einfliessen. Welche Kanäle sinnvoll sind, klären wir im Audit.
Was passiert, wenn der Kunde auf die Bestätigung antwortet?
Die Antwort landet bei der zuständigen Person — der Prozess erfasst sie und ordnet sie dem Fall zu. Ab da führen Menschen das Gespräch, nicht das System.
Was kostet die Anfragen-Automation?
Zwischen CHF 2'000 und CHF 4'000 als Fixpreis, je nach Kanälen und Systemen. Nach dem kostenlosen Audit erhalten Sie innert 1–3 Tagen den konkreten Fixpreis-Vorschlag. Umsetzung: 1–2 Wochen.
Schritt 1 von 4 · kostenlos
Verpasste Anfragen automatisieren — lohnt sich das bei Ihnen?
Das klärt das kostenlose Audit in 15 Minuten — ehrlich, ohne Verpflichtung. Danach erhalten Sie innert 1–3 Tagen den Fixpreis-Vorschlag.